“有人的地方，就有江湖”，而汽车作为大家行走江湖的工具，也在经历着翻天覆地的变化。以往豪华品牌常常给人以高不可攀的形象，价格成为了它们与普通品牌之间无法逾越的鸿沟；如今豪华品牌的可见度越来越高，它们离我们似乎不再那么遥远。出现这种变化的原因，很大程度上是因为汽车消费日趋理性、品牌之间竞争加剧、豪华品牌的价位越来越亲民。
尽管今年上半年国内汽车销量同比下滑了12.4%，但是豪华品牌上半年的总销量超过了140万辆，同比增长了7.2%。在豪华品牌整体销量一路向好的当下，消费者对于汽车的诉求将不仅仅局限于品牌和产品本身，售后服务将成为豪华品牌与普通品牌之间无法逾越的新鸿沟。
而那些愿意多花些钱购买豪华品牌的消费者也绝不是“人傻钱多”，完善周到的售后服务将为他们带来更为舒心的用车体验。那么怎样才算得上是完善周到的豪华售后服务呢？小智认为新美式豪华的典范——凯迪拉克也许能为你带来最佳答案。
聚焦新模式，服务新体验
首先，如今智能手机全民普及，各种各样的APP应用层出不穷，大家也早已习惯了用手机解决日常生活中的大部分问题。那么，作为新美式豪华的代表，凯迪拉克紧跟时代潮流，围绕现有的7S模块化服务积极创新，打造了品牌专属的数字化整合端口——MyCadillac超级APP，希望通过线上与线下的结合，为车主带来更好的服务体验。
MyCadillac超级APP集成了通用汽车的安吉星功能，可以为车主提供远程车况检测、遥控操作车辆、智能终端应用以及智能化电子服务系统。凯迪拉克车主可以通过MyCadillac超级APP实时查看胎压、机油寿命等信息。举个例子，如果近期你想要和家人来个长途自驾游，可以提前通过APP查询爱车的机油寿命，做到及时保养，为长途旅行保驾护航。
Mycadillac超级APP还能实现远程遥控车锁、远程启动车辆、一键下发导航、实时查看车辆位置、社交兴趣点分享、虚拟电子围栏、驾驶行为评价等多种功能，让凯迪拉克车主做到“一机在手，天下我有”。通过Mycadillac超级APP，不仅可以为车主带来便捷的用车体验，也可以为凯迪拉克匹配增加更强的科技属性和人文关怀。当然MyCadillac超级APP远不止安吉星的这些功能，这款软件真正做到了目前其他豪华品牌售后软件尚未做到的，那就是将汽车售后服务的线上与线下环节界限完全打通，并且可以覆盖车主在买车后的所有用车情景和全生命周期，形成一个真正的完整闭环。
弹指一挥间，30秒让你搞定这一切
按照以往的经验，我们通常需要到达4S店之后才能知道本次保养需要做哪些项目，有时也会被4S店推荐一些和实际里程不相符的额外项目，比如空调系统清洗、喷油管路清洗等等，或者就是同一项目设置了很多不同档次的收费标准。所以每次到4S店保养对于不懂行的车主来说都是一场和售后顾问“斗智斗勇”的环节，往往让人心力憔悴。而且这种不规范的线下保养体验很容易给人一种不可靠的感觉，让车主逐渐丧失对4S店信任。
自从有了MyCadillac超级APP之后，凯迪拉克车主无需再为每次保养的项目和价格纠结，其推崇的全新30秒掌上保养新概念，动动手指就能在线上进行保养预约、项目选择、线上支付和服务评价。通过MyCadillac超级APP下单，车主无需再与售后顾问“斗智斗勇”，完全掌控爱车的保养全流程。而且服务评价可以及时上传到厂家，这也可以对经销商的售后服务起到一定的监督作用，给车主带来更放心的保养体验。
小智认为MyCadillac超级APP真正将凯迪拉克的售后服务进行了线下与线上的高效融合，符合当下互联网的流行趋势。简单易用的操作流程、清晰明了的项目明细、公平公正的收费标准、规范严谨的服务流程，这些优点不仅方便了车主的用车养车，也会增加车主的品牌忠诚度和售后粘性。这样不仅可以为凯迪拉克品牌树立更好的口碑，同时也能有效增加客户的售后到店率，真正做到品牌的“名利双收”。
除了在线支付外，如果你抽不开时间、正在外出旅游，或者就是单纯不想出门，MyCadillac超级APP还能提供上门取送车服务。车主通过APP下单、远程授权解锁车辆，足不出户就能完成全部保养过程。如果是有车一族的朋友，一定会有这样的感慨，每当双休日等高峰时期，保养的时候常常需要排队，一次保养可能就要花上半天功夫。有了MyCadillac超级APP之后，选择上门取送车服务，它将为你节约宝贵的时间，让你能够多陪陪家人、或者多休息休息。
“老婆与车恕不外借”，很多人都不放心把爱车交给别人，这一点MyCadillac超级APP早就为你考虑周全。APP上除了可以显示爱车当前的位置、保养状态外，车主还可以实时查看车辆的视频影像，做到“全程监工”。目前国内凯迪拉克车主的人数已经接近80万，平均年龄仅为36岁，小智相信上门取送车的保养方式应该会受到不少车主的青睐。
形成完整闭环，售后服务新模式
另一方面，好的售后服务离不开硬件条件的支持，干净、整洁、规范的维修场地自然不必多说，除此之外凯迪拉克的经销商还拥有多达400余种专属的工具设备可以应对不同材质和工艺的需求。比如铝车身的修复一直是业内难题，很多消费者在选购铝制结构的车辆时会担心今后的维修问题。凯迪拉克为铝车身提供了专属的维修空间、气体保护焊机、外形修复机、强力铆钉枪、防爆集尘吸尘系统等设备，超过85%以上的凯迪拉克服务点均拥有铝车身的修复能力。
人作为售后服务中的实际执行者，自然也是凯迪拉克售后服务体系中的重要财富。凯迪拉克在全国范围内拥有超过1900名经过上汽通用专业认证的维修人员，综合一次修复率超过了98%。对于这一点小智深有体会，如果品牌经销商的售后技师不过关，来回折腾不仅会耽误车主的宝贵时间，而且修复的效果不佳还会影响到车主的用车体验。小智认为，车主之所以会选择4S店作为售后服务提供商，主要看中的还是其纯正的配件、过硬的水平和完善的保障，这也是4S店相比汽修店的核心优势。
值得一提的是，目前超过90%的凯迪拉克服务点已上线E-Service 2.0智能化电子服务系统，通过创新的数据化分析能力可以实现车况主动预知、全新尊崇接待、透明车间管理、车辆远程监控、远程移动结算和建立KPI管控体系，真正做到创新体验、无缝沟通和透明高效。E-Service 2.0智能化电子服务系统配合强大的硬件、人才基础，可以形成完整闭环，在提升售后服务效率的同时，为凯迪拉克车主带来专业、便捷的服务体验。
写在最后
随着豪华品牌可见度的不断提升，汽车消费的全面升级已经势在必行。豪华品牌的消费者将 不会因为品牌、动力、空间、内饰、配置等单独细节而买单，全新的服务体验和模式更能打动豪华品牌消费者的内心，而服务体验和服务模式也将成为豪华品牌与普通品牌之间无法逾越的鸿沟。
凯迪拉克品牌的销量逆势上扬，除了与其出色的产品力和出众的质价比有关外，专业、强大、贴心、周到的售后服务也是提升客户满意度和忠诚度的重要法宝。“用车风范新体验，成就美好新生活”，小智也相信凯迪拉克会在售后服务上不断推陈出新，增加品牌的凝聚力和向心力，带给广大车主“豪华服务，本该如此”的纯正新美式豪华体验。